Jeśli jeździsz na Orbei - świetnie trafiłeś/ąś! Masz w rękach rower, którego rama jest objęta dożywotnią gwarancją. My dziś pokażemy Ci, jak z tej gwarancji skorzystać szybko, bez stresu i bez błądzenia po internetach!
Najważniejsze na start — reklamację składa się wyłącznie w sklepie, w którym kupiłeś rower.
To nie jest złośliwość. To porządek w papierach i pewność, że Twoje zgłoszenie trafi od razu tam, gdzie powinno. Dzięki temu cały proces jest po prostu szybszy.
|
Jak złożyć reklamację - krok po kroku!
|
|
|
Przygotuj komplet potrzebnych materiałów!
By zgłoszenie zostało przyjęte, musisz wysłać do sklepu wszystkie poniższe elementy:
✅ Zdjęcie numeru seryjnego (czytelne, bez zgadywania)
✅ Zdjęcie całego roweru
✅ Zdjęcie usterki – im dokładniejsze, tym szybciej sprawę da się ocenić
✅ Paragon lub faktura
✅ Dokładny model roweru (np. Orbea Oiz M21 2024)
✅ Data zakupu – umożliwia natychmiastową weryfikację gwarancji
✅ Data zauważenia usterki
✅ Opis sytuacji – w jakich okolicznościach wystąpił problem
✅ Twoja propozycja rozwiązania
(np. naprawa, wymiana ramy, inne sensowne rozwiązanie)
➡️ Brak choć jednego elementu = zgłoszenie nie zostanie przyjęte.
Nie denerwuj się! Po prostu Orbea wymaga kompletnej dokumentacji.
Wyślij zgłoszenie do sklepu, w którym kupiłeś rower!
|
|
Nie wysyłaj do innego salonu, nie do serwisu „bo mam bliżej”.
Pamiętaj, tylko sklep, który sprzedał Ci rower, prowadzi Twoją gwarancję.
To zabezpiecza również Ciebie! Dzięki temu nikt nie przerzuca odpowiedzialności, a zgłoszenie trafia do Orbei najszybszą możliwą drogą.
Co dzieje się potem?
Sklep sprawdza dokumenty, przesyła wszystko do systemu i wysyła do dystrybutora, a dystrybutor dalej kontaktuje się z producentem.
Ty w tym czasie możesz… no cóż…
chwilę odpocząć od jazdy albo dopieścić drugi rower, jeśli masz.
Orbea analizuje zgłoszenie, ocenia usterkę i podejmuje decyzję, czy:
- wymienia ją na nową,
- zaproponuje równoważne rozwiązanie (np. nowszy model ramy),
- lub odrzuca zgłoszenie, jeśli uszkodzenie nie wynika z wady produkcyjnej.
W międzyczasie sklep pozostaje Twoim kontaktem i informuje Cię o postępie sprawy.
|
Dlaczego Orbea daje dożywotnią gwarancję? BO MOŻE (... i wie, co robi)
Orbea produkuje swoje rowery w Europie, w Kraju Basków - w nowoczesnych fabrykach, które spełniają rygorystyczne normy jakości i bezpieczeństwa.
To nie jest masowa, anonimowa produkcja gdzieś na drugim końcu świata. Każda rama przechodzi kontrolę, testy wytrzymałości i realne obciążenia, zanim trafi do sklepu.
I właśnie dlatego producent może pozwolić sobie na dożywotnią gwarancję bez żadnych wyłączeń.
Po prostu jest pewny swoich konstrukcji i stoi za nimi na 100%.
Jeśli masz pytania lub chcesz upewnić się, że Twoja dokumentacja jest kompletna — śmiało odpisz.
Lepiej zapytać niż czekać niepotrzebnie tydzień dłużej.
Orbea daje dożywotnią gwarancję, a my dbamy o to, żeby korzystanie z niej było równie bezproblemowe, jak jazda na Twoim rowerze.
